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在2012年3月,小车到浦北某某加油站加油后连续自动熄火,多次与加油站协商未果后,浦北市民张先生愤怒地向工商部门投诉。近日,经浦北县工商局调解,浦北县人民法院进行司法确认,半个多月时间,张先生和当地30名有类似遭遇的车主就获得了加油站共计17万元的赔偿。办结速度之快,让张先生感到惊喜和意外。
原来事情得以快速解决,奥妙在于浦北工商局创新了消费维权模式。前不久,该局与当地法院联合组建了浦北县消费者权益纠纷调处中心,专门处理基层消费纠纷案件。
调处中心的成立,充分借助司法调解的法律约束力,对行政调解协议进行确认,赋予其强制执行力。如果一方当事人反悔,另一方可以直接申请法院执行,提升了消费维权效力;对已进入司法诉讼程序的争议金额不大、情节比较简单的消费纠纷案件,只需调解和确认两道程序、3-5个工作日就可结案,提高了调解时效。另外,通过开展协助调解,还能变单一维权为优势互补,提高消费调解的准确率和成功率。
据悉,浦北县消费者权益纠纷调处中心成立以来,共受理、处结消费纠纷两起,帮助消费者挽回经济损失60多万元,消费纠纷处结率达到100%,一个多元化、便捷化的维权体系初具雏形。
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