各位网友: 1月13日网民“Nidu”(冯某)在“浦北同城网”发表贴文反映我院取药窗口取药慢的问题,我院就此事作了调查,现将调查结果回复如下: 1.网民反映的取药窗口内护士态度差的问题,经查实,现场没有护士在药房内,因当天是星期天,西药房安排两名药剂人员值班发药; 2.经视频查证,冯某于2019年1月13日11时56分12秒进入我院门诊部二楼儿科门诊,11时57分23秒进入诊室,当天儿科各诊室因天气原因导致感冒发烧的小患者很多,冯某在进入诊室后于12时22分21秒完成诊疗后行往门诊收费处方向进行缴费,12时25分26秒到收费窗口缴费,12时27分15秒到西药房取药候诊区等待发药,12时57分34秒取药并行往急诊输液大厅方向;取药过程为30分钟,不是冯某表述的等了1个小时; 3.当天中午11时57分至12时57分取药叫号系统显示有73人待取药,其中儿科(含住院部)取药排号有28人,急诊2人;我院取药叫号系统是自缴费后即自动排号提示患者准备取药,取药时会有先来先排先取的次序。 因近期临近春节,就医看病的患者较多,我院已启动节日前的应急方案,尽量把服务工作做到周到满意,感谢网友对我院工作的监督和支持。我院服务监督电话:0777-8337819,网站http://www.pbrmyy.com/,如对我院有任何意见或建议,请通过以上途径进行反馈。
浦北县人民医院 2019年1月14日
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