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今年2月，10086钦州移动分公司业务员向用户157777129**推销优惠套餐电话，说是开了这个套餐包每个月都会返钱，月月都返还款38元，还可拨打200分钟免费电话；但不说是个什么样的套餐，每个月最高消费多少，最低消费又是多少。用户157777129**从来不接触过什么套餐话费，也不知道套餐话费是什么意思，懵懵懂懂地不知道怎么表态，就被莫名其妙地开了个套餐包。3月上旬短信提示话费不足，因为半个月前刚充了30元话费，近来又不打什么电话，怎么就话费不足了呢，心中很是疑惑。于是去手机店充了50元话费，发现已超支23元话费；4月上旬短信又提示话费不足，4月去充值50元话费时不到一个月又发现超支26元，真是奇怪了；平时消费是每月5元来电显示+实际通话费，每个月都是10元以下的电话消费；现在怎么冒出比平时电话消费高出近10倍的费用呢？手机还是那个手机，功能简单，老式非智能，键盘操作半屏型旧式机，平常不多的电话只在办理低保事项时或跟村干部或镇驻村干部联系时用，也是了解农村扶贫相关政策有无新的信息； 5月上旬再充电话费时，询问手机店受理充话费的人员是什么原因变得这么高电话消费，受理充值的人说，157777129**用户安装了一个套餐包，每个月要绑定消费88元，除了返还38元话费外，每个月电话套餐最低消费是50元。至此才明白10086移动业务员自行安装了套餐包并强制了电话扣费。问她能不能消除这个套餐包，她说她这里不能消除，要用户拿身份证到移动营业厅才能办理。6月10日，157777129**用户拿身份证到浦北县寨圩移动营业厅咨询并要求停止这个套餐包，恢复原来每月5元来电显示+实际通话费的电话消费，浦北寨圩移动营业厅的业务人员说；手机费用增加一是可能你误操作，连接了其他网站；用户说，老式非智能旧手机一是功能低，二是我不会操作也不喜欢玩手机，三是农村没有网络信号，怎么可能误操作连接到其他网站呢？ 营业厅业务人员说；另一种可能是你家里人拨打其他热线电话或长途电话，用户说，我就二个人生活，一个在校读书长期住校，不可能用我的手机，我是贫困低保生活的人，没有什么业务联系，也没有什么亲戚朋友需要打长途或电话聊天，因而每月电话消费不多；营业厅业务人员找不到更多的理由，只能说；至于这个套餐包，一经安装，就被当作移动通讯的一种合同，不能中途停止，你这个套餐包要到明年3月才满期，一年内你要继续缴交这个套餐资费，不能更改废除。用户问能不能打个话费清单？业务人员说移动营业厅不能打，要到县移动公司才能打话费清单。 据了解，移动营业厅是可以打话费清单的，开始营业不久那时也给用户打过话费清单。现在用户多了业务多了，怕那些乱扣乱缴的费用，难以回答用户的提问，所以把打话费清单往县移动公司推，尽量设置障碍，让用户缴了费被扣了费也不明不白，不清不楚；使用户不能方便，无可奈何，又投诉无门；试想，如果不是电话消费大户，有谁愿意花一笔车费再花半天甚至一天时间到几十公里的县公司去打一份电话话费清单呢？ 3月起至现在，157777129**用户每月上半月缴交50元以上话费，被扣去所谓超支部分只能使用十多天最多半个月的电话通讯就被停机了，每个月只得到半个月的通讯服务，通讯不正常，话费照套餐被强制扣缴。 感觉10086的套餐就是套钱。 无节操的移动业务员，为了提高业绩而找理由误导用户消费，搞个推销电话或短信后，总会莫名其妙给用户开了个消费套餐，然后乱扣费，导致用户蒙受了经济损失，投诉他们也总是尽可能忽悠你。中国移动乱扣费的问题，绝不单止一个用户，希望给个说法！！
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发表于 2017-7-7 09:45
